「『AIコンシェルジュ』という言葉を見かけたが、チャットボットやAIアバターと何が違うのかよくわからない」「自社の窓口や接客、問い合わせ対応にどう活かせるのか知りたい」 このようにお考えのご担当者は多いのではないでしょうか。 AIコンシェルジュとは、利用者の意図を対話で理解し、情報案内や提案、手続きの支援を行い、必要に応じて人へつなぐAIシステムの総称です。ただし業界内で明確に定義が統一された言葉では...

「AI接客を導入したいけれど、種類が多すぎて何を選べばよいかわからない」 そんな悩みを持つ方は少なくありません。AI接客は、チャットボット型やアバター型、ロボット型など多様なタイプが存在し、それぞれ得意な業務や対応チャネルが異なります。 自社に合わないタイプを選んでしまうと、導入後に「使われない」「効果が出ない」といった事態に陥りかねません。本記事では、AI接客を6つのタイプに分類し、それぞ...

「問い合わせ対応に追われて、本来の業務に手が回らない」「営業時間外の問い合わせを取りこぼしていて、機会損失が気になる」 このような課題を抱える企業の担当者の方は多いのではないでしょうか。 問い合わせ対応へのAI活用とは、AIチャットボットやボイスボット、対話型AIエージェントなどを用いて、顧客や社内からの問い合わせ業務を自動化・効率化する取り組みです。国内のチャットボット市場は2023年度に約111.8億円規...

「社内ヘルプデスクの対応に時間を取られて、本来の業務が進まない」「ひとり情シス体制で、問い合わせ対応だけで1日が終わってしまう」 このような課題を抱える情報システム部門の担当者は少なくありません。 AI社内ヘルプデスクとは、社内のIT・人事・総務・経理などへの問い合わせをAIが自動回答し、担当者の対応負荷を大幅に軽減する仕組みです。定型質問の7〜8割をAIが処理することで、先行企業では問い合わせ件数を30〜...

「スタッフが足りない」「外国人のお客様にうまく対応できない」 こうした課題を抱える現場が今、注目しているのがAI接客です。店舗・施設・自治体窓口・Webサイトなど、あらゆる顧客接点でAIを活用した接客が広がっています。 この記事では、AI接客の基本的な仕組みから具体的な活用シーン、導入メリット、業界別の事例、注意点、そして導入手順までを網羅的に解説します。自社に最適なAI接客の形を見つけるための参考...

「AIアバター店員ってどんな仕組みなの？」「自社の店舗に導入するなら、費用はどのくらいかかる？」 このようにお考えの経営者や店舗運営担当者の方は多いのではないでしょうか。 AIアバター店員とは、店舗や施設内で案内・商品説明・購買支援・問い合わせ対応などの接客業務をAIが担うシステムの総称です。チャットボットやAIアバター、接客ロボット、ボイスボットなど、見た目や設置場所はさまざまですが、「顧客との対話...

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